Publicidade em Games pelo pacote de mídia “Gank”.  O diferencial é estabelecer pontos de contato do anunciante com fãs de games

Publicidade em Games vem se desenvolvendo e não é novidade. Mas a Adventures é a primeira empresa brasileira a ofertar um robusto pacote de mídia como ponto de contato entre anunciantes e fãs.

Se existem os pacotes de mídia para futebol, Fórmula 1, Big Brother Brasil e Fazenda, por que ainda não existia um pacote exclusivo para o “games”? Principalmente considerando o quanto são fiéis e mobilizados os fãs de games ?!

Com essa observação, a Adventures criou a Gank, único pacote de mídia que coloca grandes marcas em contato com uma das maiores audiências que existem hoje: a do mundo dos games.

Para a Adventures, fazer marketing é entender onde a atenção das pessoas está. Ou seja, capturar momentos oportunos para buscar o direcionamento de interesse e estabelecer pontos de contato com o público.

Porém, o investimento deve ser preciso, bem direcionado. É necessário cuidado para não desperdiçar o que a equipe Gank chama de  “atenção subvalorizada”, o que pode prejudicar todo o planejamento, gerando perda de foco e de valor para a comunicação das marcas.

“O universo dos games é a definição de atenção subvalorizada. E a Gank é a oportunidade de marcas não endêmicas estarem, enfim, no segmento que se transformou em estilo de vida”, finaliza Rapha Avellar, sócio fundador da Adventures.

Esse ainda é um dilema para as marcas diante de tantas opções de pontos de contato e territórios a serem explorados, sobretudo para publicidade em games.

Dentre os territórios que surgiram com muita força nos últimos anos está justamente o de games. Trata-se de um universo pulverizado, no qual a atenção das pessoas está em milhares de pequenos canais, o que cria um grande desafio para um executivo de marketing que quer anunciar em algum deles. “Para ativar essa oportunidade em escala, ele teria que gerenciar centenas de canais, creators, jogadores, times, streamers, e quem tem tempo para isso?”, questionam.

A Gank resolve esse problema ao consolidar, em um pacote de mídia 100% focado no ecossistema gamer, as maiores e melhores oportunidades do segmento.

Ao gerenciar o conteúdo e a ativação das marcas nos canais selecionados, oferecendo uma performance muito mais qualificada se comparada às estratégias tradicionais. “Tornamos o acesso das grandes marcas à cauda longa pulverizada mais fácil. E profissionalizando essa ativação”, diz o empresário Ricardo Dias, um dos responsáveis pela novidade. A Gank oferece pacotes de mídia de 3 anos com renovação anual para as marcas anunciantes.

Entre as dezenas de nomes selecionados para o pacote de publicidade em games estão organizações como Fluxo, Furia, INTZ e Rensga. Somados, a Gank já tem um alcance de mais de 200 milhões de views mensais e pretende aumentar esses números através de novas parcerias.

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Estratégia para engajar clientes e consumidores tem sido alvo de muitos debates no E-Commerce. E o desenvolvimento de gestão de Pontos de Contato para os canais digitais é imprescindível.

No entanto, reconhecer Pontos de contato como estratégia de negócios engloba o desenvolvimento de ações que vão além da geração de engajamento e do alcance de resultados.

O E-commerce carece de posicionamento que possibilite envolvimento com o público, indo além dos trâmites digitais. Isto implica em colocar no centro das atenções o relacionamento com o cliente e a experiência nos canais de comunicação e vendas.

Nesse caso, para a estratégia de marketing e visibilidade da marca é fundamental implementar gestão de Pontos de Contato (PTC). Essa abordagem viabiliza escalar resultados mais rapidamente, daí a importância para seu negócio.

A plataforma internet tem impulsionado negócios e possibilitado que empresas gerem vendas para nichos, porém, comumente, o fator humano é desprezado. Sobretudo pelo médio e pequeno empreendedor.

Com o argumento de que altos investimentos são necessários para ampliar o relacionamento e aperfeiçoar a experiência do consumidor, oportunidades são perdidas. Ou seja, a miopia impacta nas estratégias para engajar.

Quantas vezes os números de telefones disponíveis em sites somente chamam e não há quem possa atender? E os e-mails ou canais de relacionamento, qual o tempo médio para retorno?

São questões recorrentes inclusive para atuações conjuntas de lojas no ambiente físico e online.

E-Commerce: Fatores para engajar o público

Tratam-se de questões simples, mas que fazem toda a diferença. Portanto, a gestão em prol dos Pontos de Contato (PTC) deve possuir um forte apelo processual, englobando design de serviços.

Outro fator a ser considerado é o “tom de voz” das mensagens veiculadas – desde do banner, do atendimento virtual, do link ads ao post nas mídias sociais. O modo como se fala, a escolha das palavras, o contexto, a abordagem por imagens. Desenvolver estratégias para engajar o público envolve análises profundas em toda as áreas do seu negócio.

Todo esse conjunto está diretamente relacionado à semiótica, à construção de significados. Sentidos que, de modo consciente ou inconsciente, configuram a empatia, a lembrança e as decisões de compra.

A projeção de negócios por otimização de pontos de contato abrange temática multidisciplinar que requer dedicação, direcionamento de esforços e mobilização de diversas áreas da empresa. São diferentes nuances a serem consideradas na metodologia.

Nesse ponto, a conscientização dos empreendedores e dos demais agentes envolvidos no negócio é fator essencial. Seu impacto não deve ser subestimado caso a intenção seja fidelizar e engajar o público em prol de novas conversões.

Veja também:

Como iniciar estratégia para engajar utilizando Links Patrocinados.

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Em meio às operações administrativas de fusão, empresas devem recorrer à estratégia de pontos de contato para fortalecimento da marca, unidade do atendimento e impulsionamento dos negócios.

O cenário para os conglomerados do ensino no Brasil é animador. Mesmo diante das retrações econômicas que reduziram o poder de compra da população, a educação permanece como setor priorizado.

Com essa perspectiva, cabe às entidades zelarem pelo desenvolvimento de estratégias consistentes para atuação uniforme nos diferentes pontos de contato.

Para alavancar os negócios, é comum a fusão de empresas, mas a abordagem sob a ótica financeira não deve omitir os cuidados necessários para a implementação de metodologia específica que garanta consistência nos pontos de contato com o público.

Mesmo diante da relevância do assunto, comumente observamos falhas, equívocos no processo ou mesmo ausência de pensamento holístico para os canais de comunicação e interfaces com os alunos, pais e influenciadores.

Pontos de Contato

Essa é uma questão de prioridade a ser considerada nos planos de negócios das instituições, caso o interesse seja expandir atuação no mercado de modo eficiente,

Dentro do orçamento familiar, o momento de cortar gastos com o ensino é sempre um ponto sensível.

Porém, o nível superior sofre mais oscilações enquanto o nível básico tende a se manter mais estável.

A resposta ao comportamento está relacionada à resistência dos pais em trocar uma escola particular por outra opção mais econômica, ou mesmo pública, quando os filhos estão no início da fase estudantil.

Empresas que ofertam o ensino superior no país tiveram sua expansão impulsionada por ações do governo.

O FIES – Fundo de Financiamento ao Estudante do Ensino Superior – proporcionou escalabilidade e aumento do share de mercado de instituições com atuação mais consolidada.

Por outro lado, com as medidas do governo que geraram cortes orçamentários e impacto na distribuição de bolsas e ofertas de financiamento, as instituições de ensino buscam novos rumos para manter os percentuais de crescimento e lucro para os acionistas.

Uma alternativa naturalmente cogitada é a fusão, seja entre instituições atuantes no nível superior, seja com a aquisição de escolas do nível básico.

Independente do caso, a multiplicação de canais é inevitável. Com métodos comprovados que posicionem a empresa de modo consistente nos seus diversos pontos de contato, de modo sincronizado, uniforme e dinâmico, é possível alcançar excelência na diversificação dos serviços e plataformas educacionais.

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Pontos de Contato / Marketing. É inegável que esta área se tornou crucial em empresas de qualquer setor e porte.

Como disciplina e ciência participante de uma rede viva, deve estar em contínuo aperfeiçoamento para dialogar com os processos sociais.

Para tanto, é fundamental compreender a relevância dos pontos de contato (ou touchpoints) e identificar os fluxos comunicacionais e de relacionamento com os diferentes stakeholders, públicos de interesse da organização.

Historicamente, Marketing nasce como uma disciplina empresarial, voltada para atender objetivos mercadológicos, entregar serviços e produtos com maior valor, em quantidades ampliadas e com menor investimento possível, mantendo equilíbrio entre qualidade e expectativas do cliente.

Assim, repleto de cobranças, o profissional necessita intermediar diferentes frentes e muitas vezes é obrigado a assumir responsabilidades além dos subsídios entregues pela própria organização.

Multiplicam-se as cobranças e as expectativas em torno de uma área estratégica para o negócio porque, como o próprio nome diz, é mercado.

Portanto, todos os P´s e C´s do Marketing estão sob sua incumbência.

Porém como estrutura que atravessa o sistema social, é fundamental compreender o Marketing a partir de sua atuação casada com estudos e análises referentes à dinâmica dos pontos de contato de uma empresa. Infelizmente, essa questão muitas vezes fica subentendida ou exposta de modo nebuloso, revelando pouca ou nenhuma preocupação racional e factível.

Pontos de Contato devem ser mapeados no pré-projeto de uma empresa.

Seus desdobramentos precisam ser explícitos no plano de negócios. Suas ramificações impactarão em todo o organismo empresarial e no ambiente macro e micro.

Logo, a leitura dessa dinâmica indicará quais são as verdadeiras oportunidades, os riscos iminentes, as movimentações dos concorrentes.

As análises dos Pontos de Contato traduzem esforços em aprimorar a atuação do Marketing, sendo fundamental para traduzir problemas em soluções, números em pessoas, estoques em vendas e público em clientes.

Pontos de Contato como ferramenta 360º do Marketing

Isto indica que a análise sistêmica dos pontos de contato a partir de uma visão organizacional 360º está diretamente relacionada à atuação eficiente do Marketing.

Permeia o uso racional, confiável e cuidadoso de todo o arcabouço teórico absorvido por esta ciência, mas que muitas vezes apresenta dificuldades em ser colocada em prática sob está ótica.

A proposta requer conhecimento de ciências humanas e exatas, sendo possível através de composição de equipe interdisciplinar.

Produzir insights, análises de tendências e resultados compreensíveis, palpáveis com foco em retorno financeiro sim, mas sem perder de vista as perspectivas social e cultura proporcionadas pelos Pontos de Contato, o que garantirá resultados positivos duradouros e a perenidade da empresa.

O Marketing, a partir de seu desenvolvimento inicial pautado por questões econômicas, evoluiu e recebeu influência de diversas outras disciplinas tais como psicologia, estatística, ciências sociais, e, inclusive estudos culturais, chegando aos estudos antropológicos e etnográficos.

Tal necessidade de manter escopo interdisciplinar ocorre como consequência inevitável das dinâmicas socioeconômicas, políticas e culturais.

Apenas como exemplo: complexificação das relações, aceleração tecnológica, redução de barreiras geográficas, maior competitividade industrial, mudanças no comportamento de consumo e nos estilos de vida das pessoas.

Logo, entendemos que no atual contexto não é suficiente conceber o Marketing apenas enquanto disciplina racional, quantitativa, voltada para performance e padrões de eficiência, negando a influências dos fenômenos sociais.

Do mesmo modo, tomar decisões em virtude de modas e estudos antropológicos por si só são ineficientes.

É preciso considerar ambas as frentes para estabelecer estratégias adequadas de Pontos de Contato, que, por sua vez, devem ser específicas e condizentes com a realidade de cada empresa num determinado momento de gestão.
Nesse contexto, a análise dos Pontos de Contato se configura ferramenta essencial para compreensão e monitoramento 360º dos ambientes macro e micro da empresa, a partir da perspectiva do Marketing.

Discutir essa abordagem é um dos propósitos deste espaço.

Confira outras matérias aqui!

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Pokemon Go inspira criativos a desenvolver publicidade social para divulgar mensagens sobre pessoas desaparecidas. A ação foi concebida por uma equipe da BBH de Londres, agência especializada em estratégias para o digital.

Os cartazes espalhados pela cidade em locais de maior visibilidade, como no chão de principais vias, incentivam os jogadores a se dedicarem em procurar pessoas desaparecidas. É uma oportunidade para realizar a publicidade social de conscientização num momento em que há muita movimentação em torno do game. O trabalho foi desenvolvido para a  “Missing People”, instituição de caridade que procura por pessoas desaparecidas e fornece atendimento especializado em nome de seus amigos e familiares.

As artes contemplam imagens de pessoas dentro de Pokebolas com o objetivo de  direcionar os jogadores na área em que os desaparecidos estão em risco. Solicita que  qualquer pessoa com informações ligue para a instituição de caridade.
Para ativar a campanha em locais mais relevantes, BBH organizou a divulgação durante uma caminhada organizada por Pokemon Go que ocorreu em Trafalgar Square, em Londres, evento que atraiu mais de quatro mil participantes.

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Em homenagem ao Dia dos Pais, Reserva divulgou filme com abordagem institucional em que conta a história de 3 personagens da vida real. Um pai conta para o filho a emoção de vivenciar seu nascimento, situação que está novamente prestes a acontecer com a chegada da neta.

A marca de moda masculina desenvolve narrativa com apelo emocional e invoca experiências como forma de se relacionar com o seu público mais maduro.

No caso, o foco está na vivência de pais à espera da primeira troca com o filho na maternidade. O avô declara: “filho é a maior emoção que um homem pode ter, é um milagre da natureza você gerar outra pessoa”.

Por fim, estabelece conexão com os dilemas vividos entre pais e filhos – o fato de não entendermos as atitudes. “Algumas vezes na vida não somos capazes de entender as atitudes de nossos pais.

Até que do outro lado do vidro da maternidade, nos encontramos com eles. E tudo faz sentido. Feliz Dia dos Pais”.

O roteiro publicitário é conservador, mas empático – estabelece a ligação necessária para que o público aguarde a finalização da história.

Essa temática já foi utilizada anteriormente e aponta alguma mudança no posicionamento de comunicação da marca. Substitui roteiros mais despojados, jovens e desconexos por um apelo publicitário linear e amigo, expondo o contato da Reserva nas mais diferentes situações – uma marca que acompanha seu consumidor.

Tal orientação também poder ser observada na campanha da coleção Outono-Inverno 2016. No período pré-olímpico, Reserva divulgou no seu canal do You Tube um vídeo que vai na contramão dos anúncios sazonais das demais marcas de roupa.

Aproveitando o espírito, optou por ter como protagonistas vencedores da vida, em vez de atletas olímpicos.

O vídeo intitulado “Meninos de Ouro” apresenta narrativa de pessoas que já viveram o suficiente pra ensinar, compartilhar experiências e dividir sabedoria, mas que continuam a caminhada de aprendizado.

Assista o vídeo:

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Sebrae promove capacitações em marketing e empreendedores de Uberaba e região têm a oportunidade de aprimorar seus conhecimentos em marketing por meio de oficinas e consultorias oferecidas pelo Sebrae Minas.

Todas as atividades serão realizadas entre os dias 22 e 24 de agosto, na sede da instituição, em Uberaba. A inscrição pode ser feita pelos telefones (34) 3318-1815 ou pessoalmente, na sede em Uberaba. As vagas são limitadas.

A oficina Plano de Marketing tem o objetivo de aperfeiçoar o conhecimento dos participantes em marketing estratégico e orientá-los a colocar em prática o planejamento. Também será promovida a Consultoria em Marketing, um atendimento individual sobre gestão empresarial.

Na consultoria, especialistas avaliam a realidade do empreendedor e do negócio e indicam medidas para o alcance do resultado desejado.

Programação:

Oficina: Plano de Marketing

22/8| 18h30 às 22h30| R$ 20,00

Consultoria em Marketing | Atendimento individual

22/8 |15h às 16h30 | R$ 30,00

23/8 |10h às 11h30 | R$ 30,00

24/8 |9h30 às 10h30 | R$ 30,00

24/8 |11h às 12h30 | R$ 30,00

Sebrae Minas em Uberaba

Avenida Leopoldino de Oliveira, 3439, Centro

(34) 3318-1815

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O motivo para sua relevância vai além do consumo da bebida isotônica entre times e do patrocínio de atletas. A campanha possui como protagonista o velocista jamaicano Usain Bolt. Além de contemplar filme para TV Fechada, o plano conta com ações digitais. E os posts contextualizados têm repercutido e gerado engajamento junto ao público. De acordo com o relatório de hoje, 09, da plataforma Live Insights do Twitter, o isotônico está entre as marcas mais citadas, ao lado de outros 8 grandes anunciantes.

Além de Gatorade, os mais mencionados são os patrocinadores P&G, Visa, McDonalds e Coca-Cola (Olímpicos Mundiais), Bradesco, Claro, Nissan (Oficiais dos Jogos Olímpicos Rio 2016) e Latam (Um dos apoiadores) – não necessariamente nessa ordem. Portanto, ficaram de fora deste ranking marcas que direcionaram alto investimento e que, portanto, devem buscar assertividade na comunicação com mensuração de resultados – ROI. Confira a lista oficial.

Uma outra informação interessante são os Tweets em destaque. Posts da campanha da Skol tem tido boa repercussão com seus memes humorados (link matéria). A lista também contempla Claro, Rio2016, Netshoes, Samsung, Correios, Adidas, Nike, Coca-Cola, dentre outros.

Apesar desse dado representar um recorte que recebe atualizações, é interessante observar o modo como Gatorade aproveita oportunidades e estabelece pontos de contato com o público. Assim, garante estratégia de marketing eficiente ao preservar seu “espaço” na mente das pessoas e trabalhar com opções alternativas mais rentáveis.

Até o momento, a ferramenta reporta aproximadamente 14 milhões de Tweets do Brasil sobre Olimpíada, sendo que a hashtag #Rio2016 fora mencionada 4 milhões de vezes – esse índice acumulado (janeiro a julho) atinge 39 milhões. As impressões dos Tweets de marcas brasileiras relacionadas ao evento atingem 177 milhões.

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Pontos de contato são importantes para que seu negócio desenvolva estratégia consistente junto aos clientes e possa alavancar resultados satisfatórios.

A definição de Pontos de Contato engloba todos os ambientes de interação, físicos ou digitais, que possibilitam conexão das marcas, produtos, serviços com o consumidor.

Ou seja, todas as oportunidades de relacionamento entre empresa e público são proporcionadas por um ou mais touchpoints (termo em Inglês). Estamos falando, portanto, de disciplina relacionada à estratégia da marca.

Então, o que são Pontos de Contato (PTC) e como sua compreensão na estratégia de negócios pode direcionar a empresa para melhores oportunidades?

Primeiramente, vamos à definição de ponto de contato.

Definição de Pontos de Contato com a marca

Pontos de Contato (PTC) diz respeito a cada momento ou situação em que um cliente ou prospect entra em contato com sua marca.

Desta forma, toda a jornada do cliente com seu produto ou serviço pode ser mapeada por uma régua de relacionamento.

Portanto, é importante mapear todos os momentos existentes entre marca e clientes, assim como definir outros a serem estabelecidos a cada etapa de seu negócio para que a estratégia de crescimento seja bem sucedida.

Dessa forma, é essencial o desenvolvimento de plano de ação para manter os processos identificados e detalhados em cada ação.

Essa atividade pode até gerar um grande trabalho prévio, mas evitará ruídos posteriores na execução dos principais momentos de relacionamento com o cliente.

Pontos de contato com a marca em última instância é o estabelecimento  de estratégias acuradas de relacionamento com o cliente. Experiência de consumo e de contato. Implemente o gerenciamento de client touchpoints e maximize seus resultados.

Isto envolve complexa ramificação de mensagens diretas ou indiretas inerentes às atividades de Comunicação e Marketing, desde dos canais de distribuição às redes sociais, passando pelas embalagens de produtos, identidade, logo, sites, cartão de visitas, vitrines das lojas, atendimento ao cliente e equipe de vendas, dentre outros.

Em resumo, realizar a gestão dos Pontos de Contato envolve metodologia que potencializa a competitividade de produtos e serviços.

Logo, todos os pontos de interação que geram experiência ao consumidor devem ser considerados e avaliados cuidadosamente.

Dessa forma, é indispensável conhecer profundamente o perfil dos clientes e seus respectivos interesses e hábitos de compra.

Como desenvolver gestão e estratégia de Pontos de Contato para seu negócio

A gestão e estratégia de Pontos de Contato para a sua empresa deve considerar especificidades referentes ao segmento em que atua, além de fatores como geografia, cultura e características do público alvo.

Por isso, o gerenciamento engloba o mapeamento e a definição de ações para todos os momentos ou situações que viabilizam estabelecer potencial contato com a marca ao longo da trajetória do cliente.

Essa jornada envolve desde reconhecimento do produto, serviço ou marca até a fase de pós-venda, o que garante um relacionamento contínuo com o cliente.

Assim, diante da importância do tema, profissionais empreendedores, estrategistas de marketing e designers vêm se dedicando a mapear cada ponto de interação dos clientes com a marca para melhor compreender a jornada do reconhecimento e do consumo.

Independente do momento do cliente (antes, durante ou depois de realizar negócio com você), é essencial que sua empresa tenha todos os PTC identificados e mapeados para que o relacionamento e a experiência construídos sejam satisfatórios, possibilitando a fidelidade do público-alvo.

Deste contexto, vale reforçar que todo processo de prestação de serviços e entrega de produtos influencia na construção de PTC da marca.

Então, se você deseja fortalecer a lembrança de seu produto ou serviço por meio de uma sólida estratégia de PTC, siga a nossa página e leia atentamente este post.

Na sequência abordaremos os Pontos de Contato da marca e como fortalecê-los diante do competitivo cenário.

Saiba como considerar o gerenciamento de client touchpoints para estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes e obter melhores resultados para seu negócio.

A gestão eficiente de todos os Pontos de Contato da marca com o cliente é a chave do sucesso para o bom desempenho dos negócios.

Como fortalecer Pontos de Contato da marca com o cliente?

Pontos de Contato envolvem atuação cada vez mais complexa com a multiplicação de espaços e conexões promovidas pelo ambiente digital.

Como exposto, Pontos de contato são todos os ambientes de interação, físicos ou digitais, que possibilitam conexão das marcas, produtos, serviços com o consumidor.

Nesse caso, empresas e marcas possuem múltiplos PTC com os seus consumidores, o que gera, muitas vezes, sobreposições de experiências.

Portanto, sua relevância está no entendimento do impacto positivo que o planejamento de PTC da marca pode gerar na saúde da empresa.

E para fortalecer os Pontos de Contato da marca com o cliente, é fundamental o planejamento e o desenvolvimento de gestão eficiente de todos esses ambientes interacionais, com o checklist das interfaces inerentes a cada item.

Isso porque, com o mapeamento em mãos, é possível identificar gaps e oportunidades na régua de relacionamento com o cliente.

Desta forma, o constante monitoramento desses touchpoints auxilia na antecipação de possíveis problemas e melhorias, além de contribuir com a identificação de necessidades do consumidor e demandas do mercado.

Como realizar gestão e planejamento de Pontos de Contato

Trata-se, portanto, de gestão de Marketing voltada para ouvir e se aproximar do cliente, tendo como foco a experiência do consumidor nas diversas frentes.

Para isso, é imprescindível que as empresas estejam dispostas a considerar fontes de dados para aprendizado e tomada de decisões.

Para implementar estratégia de Pontos de Contato, faça um levantamento prévio de todas as possibilidades.

Desde a fase de consideração (quando o cliente talvez nem saiba da existência de sua marca) até a etapa pós-compra.

Além disso, verifique onde está a sua concorrência, como ela atua e levante dados sobre o retorno do público-alvo.

E por fim, considere que o cliente pode estabelecer Pontos de Contato em situações até então inimagináveis para sua marca. Essa pode ser uma oportunidade em relação aos seus concorrentes.

A partir dessas informações coletadas, avalie em quais momentos pode ser mais interessante direcionar esforços. Priorize e faça um plano de ampliação dos pontos de contato com estratégia integrada.

Lembre-se de que para cada situação há grupo mais adequado de ferramentas para data analytics, com leitura e interpretação que exigem experiência para evitar distorção nas informações obtidas e no direcionamento dos propósitos a serem alcançados pelos PTC.

Em suma, Redes sociais, Marketing Digital, Relações Públicas, Publicidade, PDV são itens indispensáveis que se desdobram em vários outros potenciais momentos de relacionamento com o cliente. Logo, devem estar mapeados e gerar micro ações para a atuação eficiente do seu negócio.

Como exemplo, publicidade deve englobar os diferentes canais e suportes, assim como textos, imagens, design e vídeos inseridos em cada comunicação.

No caso de uma loja física, vale considerar os uniformes dos funcionários, a arquitetura do ambiente e sua dinâmica de fluxo do público, as placas, o estacionamento, o atendimento e o modo como os funcionários se comunicam.

Gestão eficiente de Pontos de Contato: a chave para sucesso

A gestão eficiente de todos os Pontos de Contato da marca com o cliente é a chave do sucesso para o bom desempenho dos negócios.

Como consequência, é possível garantir atendimento de qualidade e satisfação da expectativa do cliente.

No entanto, é importante notar que há Pontos de Contato controláveis e outros mais flexíveis. Alguns são produtos fixos, outros envolvem diretamente a intervenção humana.

Uma opção interessante é trabalhar com metodologia que contemple a gestão de pontos e estratégias eficientes para a régua de relacionamento, considerando a atuação da empresa no cenário competitivo.

Porém, vale lembrar que cada setor possui particularidades. Assim, é preciso realizar estudo minucioso sobre o contexto macro e micro de cada negócio.

E após, elaborar mapa estratégico que torne possível compor a jornada do consumidor a partir do fluxo de pontos de contato de modo específico e exclusivo.

Para isso, sua empresa deve apresentar posicionamento de marca adequado às expectativas do mercado e dos seus clientes.

O que são Pontos de Contato e a importância para seu negócio

Por consequência, o estabelecimento de diretrizes para um eficaz posicionamento de marca contribui para a implementação de melhorias nas experiências vivenciadas pelos clientes nos Pontos de Contato.

Possibilita, ainda, a entrega consistente de mensagens que estejam alinhadas com as equipes que atuam tanto internamente quanto externamente.

Agora você deve estar perguntando como e por onde começar? Como saber se é eficiente a malha de conexões de seu negócio?

É importante lembrar que a estratégia voltada para maximizar esses resultados vai além da entrega de um bom produto ou serviço, por um preço justo e no local adequado.

Com as novas tecnologias, a jornada do consumidor, também amplificada no ambiente digital, adquire novas proporções.

Por isso, essa análise perpassa pelo método de atribuição – otimização e estudo complexo sobre ações de marketing que privilegiam a visão holística da jornada do consumidor desde o reconhecimento do produto ou serviço até a conclusão da compra e consequente interação pós-venda.

Em outro post apresentaremos detalhes sobre a otimização das atribuições para fortalecimentos da estratégia de Pontos de Contato.

Como pode perceber, a gestão estratégica de Pontos de Contato está diretamente relacionada ao planejamento de Comunicação e Marketing e, consequentemente, ao posicionamento consistente da marca para se relacionar de modo pleno com o cliente.

Para obter insights e saber mais sobre o desenvolvimento de Estratégias de Pontos de Contato, acompanhe-nos! Navegue pelo nosso site e saiba tudo o que acontece no mundo do marketing: aqui!

Ponto de Contato – Confira também:

Pontos de contato virtuais são intensificados pelo aplicativo Tinder durante a Olimpíada Rio 2016.

Os atletas estão cada vez mais usando alternativa para se divertir e fugir das pressões durante os jogos olímpicos.

Diversos atletas são encontrados no Tinder com atualizações como “Got plenty of time to kill,” (muito tempo para matar)

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