Os brasileiros estão entre os consumidores que mais se envolvem com as marcas, segundo pesquisa da Edelmam Significa realizada com 13 mil entrevistados em 13 países. O estudo Earned Brand 2016 explora questões relacionadas ao desenvolvimento de relação entre consumidores e marcas.

Para realizar o estudo, a empresa desenvolveu a métrica Edelman Brand Relationship Index, que mede o vínculo em níveis – de “indiferença” do consumidor ao “comprometimento”, passando pelo “interesse”, “envolvimento” e “dedicação”. Também fora realizado Social Listening em 5 países (Alemanha, China, Estados Unidos, Índia e Reino Unido) com observação de conversas nas mídias sociais para avaliar o impacto de campanhas ou ações de marcas com causas específicas.

Segundo a pesquisa, o índice global possui média igual a 38 (de 0 a 100), sendo que a média no Brasil é 43 – colocando os brasileiros entre “envolvidos” e “dedicados” às suas marcas favoritas. Aqui, os setores da economia que desempenham melhor relação com os consumidores são: mídias sociais, moda, automóveis e artigos de luxo. Já as empresas de mídias sociais possuem 21% de consumidores “comprometidos”.

Apesar do alto índice brasileiro, ainda há muito trabalho a desenvolver para garantir fidelidade e comprometimento das pessoas. No relatório constam dados que reforçam a importância dos anunciantes planejarem assertivamente sua relação nos diferentes pontos de contato. Tal questão adquire cada vez mais urgência e necessidade de debates, nos motivando a abrir este espaço.

Consumidores e marcas: relacionamento através de pontos de contato

O relatório expõe que relacionamentos fortes contribuem para a construção das marcas, sendo necessário dialogar com o público, estar próximo e aberto para ouvir o cliente. Engajado, os consumidores ficam dispostos a contribuir nos diferentes canais.

Deste modo, entendemos que estudos específicos sobre as estratégias de Marketing e avaliação contínua dos pontos de contato devam ser conduzidas a partir de técnica e critérios desenvolvidos para cada marca, diante do cenário único de sua atuação e concorrência. Essa avaliação não deve considerar somente as ações de comunicação, mas todo o arcabouço que sustenta a operação de Marketing, uma visão 360º nos diversos contextos. Sobre a questão do engajamento de clientes pelas marcas e a relação com a visão integrada do negócio, já abordamos o tema aqui anteriormente.

Com este entendimento, o desenvolvimento de vínculos pode ser um diferencial em ambientes extremamente competitivos que, por sua vez, contam com consumidores cada vez mais exigentes. Por exemplo, de acordo com o índice da Earned Brand 2016, o relacionamento consumidor-marca é baixo em todos os 18 segmentos de mercado analisados, nos 13 países pesquisados e entre as diversas gerações, independente do gênero.

A publicidade surge como um ponto primário de interesse, o que pode indicar mais uma vez a relevância de uma visão geral, aprofundada e integrada de todos as frentes e canais de relacionamento que se configuram como pontos de contato com o consumidor. E para atingir objetivos de uma conexão forte entre consumidor e marca que garanta o ROI (Retorno sobre Investimentos) como consequência, também devemos considerar as peculiaridades de cada mídia e os laços que adequadamente devem ser construídos.

Assim, a partir de um conjunto de 5 itens, o estudo aponta que 92% das pessoas usam frequentemente fontes da mídia tradicional para se informar sobre marcas. Isoladamente, a frequência de uso de cada mídia retrata a força do ambiente digital como fonte de informação:

91% ferramentas de busca

77% Televisão

76% sites e mídias sociais

71% website da marca

69% matérias jornalísticas

69% websites de compras/varejo que não são da marca

53% Blogs

50% revistas

45% rádio

O relatório traz outros insights sobre compromisso da marca com a sociedade, uma vez que 66% não comprarão se a marca não tiver compromisso social, 75% dizem que fazer o bem deveria ser parte do DNA da marca e 68% acham que as marcas podem fazer mais do que o governo para solucionar problemas sociais.

Para acessar ao relatório completo, clique aqui

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