A data trouxe retorno positivo para as lojas virtuais, segundo dados da E-Commerce Brasil.

Dia do Consumidor em 2021 foi proveitoso para o e-commerce brasileiro, com crescimento de 85% no faturamento de 2021 em relação a 2020.

Somente no dia 15 de março, quando se comemora de fato o Dia do Consumidor, o comércio eletrônico registrou R$ 592 milhões em vendas. O ticket médio dos pedidos no período também aumentou neste ano, em 4% na comparação com 2020. Ele foi de R$ 429,60 a R$ 447,50. Segundo o levantamento, só na segunda-feira do evento, esse valor chegou a R$ 468,40.

Os dados são do balanço sobre o comportamento do público no varejo virtual, realizado pela All iN e Social Miner, em parceria com a Lett, Etus,Yapay, Neotrust, Clearsale, Octadesk, Tray e Opinion Box.

Em período mais abrangente, entre os dias 2 e 15 de março, foi registrado faturamento de R$ 6,3 bilhões, equivalente a 85% a mais em relação ao ano passado, quando o valor fechou em R$ 3,4 bilhões.

Os dados são do balanço sobre o comportamento do público no varejo virtual, realizado pela All iN e Social Miner, em parceria com a Lett, Etus,Yapay, Neotrust, Clearsale, Octadesk, Tray e Opinion Box.

As categorias que mais registraram pedidos durante o evento foram Moda e Acessórios, com representatividade de 21%, Eletrônicos e Informática (18%), Beleza (14%), e Casa e Construção (12%).

Já quando o assunto é preço, as categorias que mais apresentaram variação de valores foram Utilidades Domésticas, Bebês, e Cuidados Diários:

Vendas em 2021 no Dia do Consumidor

De acordo com o levantamento, 71% dos consumidores compraram pelo desktop, e os outros 29% utilizaram dispositivos móveis. No entanto, nos fins de semana, houve uma queda no uso do desktop — seja para pesquisas ou consumo —, o que pode estar relacionado ao fato de que, se durante os dias úteis muitos consumidores fazem uso do computador, para trabalhar ou executar outras tarefas cotidianas, nos dias de folga os celulares estão mais frequentemente à mão, tornando mais prático o seu uso, inclusive para as compras online.

Outro aspecto do comportamento do consumidor é relacionado a opção de pagamento: o cartão de crédito foi a forma mais utilizada no período de 2 a 14 de março, sendo a escolha de 69% dos consumidores. No entanto, o parcelamento das compras não foi uma opção para a maior parte dos compradores que utilizaram o cartão: 27,1%, que preferiram realizar o pagamento à vista.

Além disso, ainda considerando os pedidos pagos via cartão de crédito, o levantamento revelou que 100.813 tentativas de fraude foram evitadas neste ano, número 107% maior que o registrado no mesmo período de 2020. Com isso, o valor de fraudes evitadas chegou aos R$ 114,35 mil, montante 130% maior do que no mesmo período do ano anterior.

O poder das lojas online no Dia do Consumidor

As redes sociais também vêm ganhando destaque como aliadas do consumidor nas compras online. Ao estudo “A opinião do consumidor sobre experiências omnichannel”, da All iN, Social Miner e Opinion Box, 27% dos consumidores afirmaram que optam pelo Instagram para encontrar lojas — físicas ou online — onde fazer compras; outros 22% utilizam o Facebook para fazer esse tipo de busca.

Ainda segundo o levantamento, os varejistas vêm dando exemplo ao investir mais em campanhas em múltiplos canais. Em um comparativo feito entre 19 de fevereiro e 1º de março, e entre 2 e 15 de março, o número de publicações patrocinadas aumentou 17,3%; os valores de mídia paga subiram 21%; e o agendamento de campanhas teve alta de 29,3%.

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As vendas do E-commerce registram novo avanço e o setor alcança o equilíbrio diante das perdas observadas em março, em virtude do impacto da Covid-19. Confira os dados da Mastercard.

Com crescimento de 78% em julho, as vendas no comércio eletrônico alcançam patamares significativos quando comparamos com o mesmo período do ano passado.

Assim, o volume total de vendas no e-commerce brasileiro avançou 2,7% em julho e reverteu as quedas vistas desde março deste ano. É o que revelam os dados da Mastercard SpendingPulse.

Ao excluir categorias de produtos como automóveis, materiais de construção, restaurantes e cama, mesa e banho, é possível observar a retomada de equilíbrio.

O SpendingPulse é o índice disponibilizado em estudo da Mastercard que rastreia as vendas gerais de varejo em todos os tipos de pagamento.

Segundo a publicação, comparando as regiões brasileiras, Sul, Sudeste e Centro-Oeste cresceram acima da média. Já Norte e Nordeste não superaram o indicador do varejo, embora tenham registrado avanço em julho também.

Crescimento do comércio eletrônico e pagamento digital são impulsionados pelas medidas de isolamento social.

“O crescimento do comércio eletrônico segue acelerado devido às mudanças de comportamento de compra impostas pelo distanciamento social”, comentou Cesar Fukushima, diretor de Análise Avançada da Mastercard no Brasil, segundo o Money Times. “A pandemia acelerou a tendência de usar pagamentos digitais em vez de

dinheiro físico, alavancando as plataformas de e-commerce”.

Dos segmentos que compõem o setor, quatro superaram o indicador de vendas totais: supermercados, móveis e eletrônicos, artigos farmacêuticos e artigos de uso pessoal.

As categorias de vestuário e combustíveis, que foram bastante afetadas pela pandemia de Covid-19, apresentaram performances mais fracas.

Vendas do E-commerce avançam em julho, aponta estudo da Mastercard

Diante do cenário ainda repleto de incertezas e que tem gerado movimentações atípicas tanto em relação à saúde de empresas, quanto de setores como um todo, é fundamental acompanharmos de perto os estudos e avaliarmos as correlações com o contexto no qual cada negócio específico está inserido.

Confira também nesse link as previsões de vendas do E-commerce com a chegado do Dia dos Pais.

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Walmart Brasil divulgou, nesta sexta-feira (10), que encerrou as vendas pelo e-commerce.

Walmart iniciou suas atividades em 1995 e atualmente conta com 471 lojas físicas, com presença em 18 estados e Distrito Federal. Por meio de nota, o varejista informou que suas atividades no E-commerce estão suspensas. Até o momento, a empresa atuava atendendo pedidos de todo o território brasileiro contando com a sua rede de parceiros do marketplace.

Os demais territórios eram atendidos até então pela operação online. Porém, os resultados das vendas pelo site, que contava apenas com parceiros no marketplace, ficaram com indicadores abaixo dos observados em outros canais.

Desde o início da manhã, o site da empresa está fora do ar.  A seguir nota da empresa:

“O Walmart Brasil anuncia hoje os primeiros passos na reformulação na sua estratégia digital. Inicialmente, será descontinuada a operação de marketplace, que hoje representa uma parcela mínima das vendas totais da companhia. A empresa está trabalhando em uma nova estratégia omnichannel, que será anunciada ao mercado.”

A empresa afirmou também que continuará atendendo nas lojas físicas de atacado e varejo no Brasil. Lojistas podem entrar em contato com o SAC pelo e-mail comunmktp@wal-mart.com.

Outra reformulação na estratégia digital também já ocorreu em dezembro de 2017, quando o Walmart anunciou que deixaria de vender o estoque próprio e que seria feita uma “integração” entre o varejo físico e eletrônico, com futuras oportunidades no digital.

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Fórum E-Commerce Brasil comemora o aniversário de 10 anos em grande categoria. Serão realizadas diversas atividades para promover o setor, capacitar profissionais, gerar troca de experiência e networking para negócios digitais.

Nos dias 16, 17 e 18 de julho, os congressistas terão a oportunidade perfeita de participarem de palestras e discussões de alto nível técnico, experiências únicas em networking, geração de negócios e oportunidade perfeitas para quem busca construir excelência e conquistar relevância no mercado de e-commerce.

O Fórum E-Commerce Brasil trará conteúdo exclusivo, pensado sob medida para varejistas e profissionais de e-commerce. A seguir as principais atrações:

8 ÁREAS PRINCIPAIS DE CONTEÚDO

Como pilares de conteúdo do Fórum E-commerce Brasil, estão os auditórios de vendas, gestão, tecnologia e pequenos negócios, com capacidade para mais de 6 mil pessoas. áreas de startup, indústria, entretenimento e trilha de omnichannel complementam o conteúdo principal.

STARTUP EXPO

São 500m2 de exposição de startups focadas em e-commerce e palco com conteúdo exclusivo.

15 ESPAÇOS DE CONTEÚDO COMPLEMENTARES

Salas complementares aos auditórios principais, conduzidos por Adyen, B2W Marketplace, Carrefour, Elo, Linx, Magalu, Magento, Mercado Livre, Rakuten, Rede, Stone, Tray, Via Varejo e Wirecard.

SALÃO DE NEGÓCIOS (200 EXPOSITORES)

Mais de 200 expositores apresentam suas tecnologias, soluções e produtos focados em e-commerce, além de grade de palestras em auditório focado na exposição de produtos.

LOUNGE INDÚSTRIA

Espaço especial dedicado a conteúdo e estudos para indústrias.

EXPERIÊNCIAS E-COMMERCE

Operações em tempo real e espaços dedicados ao futuro do varejo e de negócios digitais.

FESTA DE ABERTURA – SHOW ESPECIAL DE 10 ANOS

Show de abertura do evento com artistas convidados, no dia 16 de julho.

PRÊMIO E-COMMERCE BRASIL 2019

Cerimônia de entrega da premiação mais aguardada do setor

A inscrição para o Fórum E-Commerce Brasil é única, e dá acesso a todos os auditórios do evento, salão de negócios, atividades de networking, alimentação e material completo de acompanhamento.

Expediente

Fórum E-Commerce Brasil

Local do Evento: Transamerica Expo Center

Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 Santo Amaro, São Paulo – SP

Datas: 16, 17 e 18 de julho

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Instagram anunciou na última terça, 19, a liberação do botão “Checkout on” para que o usuário realize compras pela rede social em lojas online. Desta forma, a plataforma passa a atuar como marketplace.

Ainda na versão beta, o checkout do Instagram aparece apenas para internautas nos Estados Unidos e está liberado para uso por 23 marcas. Com a novidade, a rede social adquire maior importância para as lojas online.

Com o botão “Checkout on Instagram”, lojistas poderão finalizar as suas vendas por meio do app.

O cliente somente precisará informar uma vez os dados, como número do cartão de crédito e endereço, e conseguirá comprar sempre com um clique.

Com a funcionalidade de marketplace, os usuários receberão notificações sobre despacho dos produtos no próprio Instagram, além de acompanhar a entrega dos itens.

No momento, as 23 empresas nos EUA que possuem o botão de comprar no Instagram são: Adidas, Anastasia Beverly Hills, Balmain, Burberry, ColourPop, Dior, H&M, Huda Beauty, KKW, Kylie Cosmetics, MAC Cosmetics, Michael Kors, NARS, Nike, NYX Cosmetics, Oscar de la Renta, Ouai Hair, Outdoor Voices, Prada, Revolve, Uniqlo, Warby Parker e Zara.

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Estratégia para engajar clientes e consumidores tem sido alvo de muitos debates no E-Commerce. E o desenvolvimento de gestão de Pontos de Contato para os canais digitais é imprescindível.

No entanto, reconhecer Pontos de contato como estratégia de negócios engloba o desenvolvimento de ações que vão além da geração de engajamento e do alcance de resultados.

O E-commerce carece de posicionamento que possibilite envolvimento com o público, indo além dos trâmites digitais. Isto implica em colocar no centro das atenções o relacionamento com o cliente e a experiência nos canais de comunicação e vendas.

Nesse caso, para a estratégia de marketing e visibilidade da marca é fundamental implementar gestão de Pontos de Contato (PTC). Essa abordagem viabiliza escalar resultados mais rapidamente, daí a importância para seu negócio.

A plataforma internet tem impulsionado negócios e possibilitado que empresas gerem vendas para nichos, porém, comumente, o fator humano é desprezado. Sobretudo pelo médio e pequeno empreendedor.

Com o argumento de que altos investimentos são necessários para ampliar o relacionamento e aperfeiçoar a experiência do consumidor, oportunidades são perdidas. Ou seja, a miopia impacta nas estratégias para engajar.

Quantas vezes os números de telefones disponíveis em sites somente chamam e não há quem possa atender? E os e-mails ou canais de relacionamento, qual o tempo médio para retorno?

São questões recorrentes inclusive para atuações conjuntas de lojas no ambiente físico e online.

E-Commerce: Fatores para engajar o público

Tratam-se de questões simples, mas que fazem toda a diferença. Portanto, a gestão em prol dos Pontos de Contato (PTC) deve possuir um forte apelo processual, englobando design de serviços.

Outro fator a ser considerado é o “tom de voz” das mensagens veiculadas – desde do banner, do atendimento virtual, do link ads ao post nas mídias sociais. O modo como se fala, a escolha das palavras, o contexto, a abordagem por imagens. Desenvolver estratégias para engajar o público envolve análises profundas em toda as áreas do seu negócio.

Todo esse conjunto está diretamente relacionado à semiótica, à construção de significados. Sentidos que, de modo consciente ou inconsciente, configuram a empatia, a lembrança e as decisões de compra.

A projeção de negócios por otimização de pontos de contato abrange temática multidisciplinar que requer dedicação, direcionamento de esforços e mobilização de diversas áreas da empresa. São diferentes nuances a serem consideradas na metodologia.

Nesse ponto, a conscientização dos empreendedores e dos demais agentes envolvidos no negócio é fator essencial. Seu impacto não deve ser subestimado caso a intenção seja fidelizar e engajar o público em prol de novas conversões.

Veja também:

Como iniciar estratégia para engajar utilizando Links Patrocinados.

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Black Friday começa nesta sexta, 23, e a expectativa é alta entre os lojistas. A previsão da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm) indica que o comércio eletrônico brasileiro deve faturar R$ 2,87 bilhões, com 16% para 2018 de crescimento em relação a 2017.

De acordo com a previsão da Abcomm, os dias 22 e 23 de novembro garantirão o maior volume de compras, garantindo o retorno de aproximadamente 9 milhões de pedidos, com tíquete médio de R$ 326.

A Black Friday é o período mais importante para o varejo após o Natal. A Abcomm revela que cerca de 33% dos pedidos devem ser feitos de modo antecipado às compras de Natal.

Para atender a demanda, as lojas virtuais já preparam seus estoques esperando um “ritmo agressivo nas vendas”, como afirma Mauricio Salvador, presidente da associação.

A associação afirma que as categorias de produtos mais buscadas devem ser informática, celulares, eletrônicos, moda e acessórios e casa e decoração.

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Instagram liberou hoje, 1º de novembro, novo recurso para compra de produtos online, um ponto de contato diferenciado para navegação dos usuários. A funcionalidade fortalecerá o E-Commerce com mais um canal para apresentação dos produtos como se fosse um catálogo de vendas.

A nova funcionalidade do Instagram permite que o usuário visualize etiquetas com marcação de preços nas imagens dos produtos vendáveis. Ao clicar, as fotos são ampliadas para demonstrar detalhes. Se houver interesse de compra, com mais um clique ocorre o redirecionamento para o site dos varejistas.

O modelo está em teste com 20 marcas famosas do varejo dos Estados Unidos, como Kate Spade, JackThreads e Levi’s, sem previsão para lançamento em outros países. No momento, os posts para venda online estão restritos para o E-Commerce, com visualização orgânica nos feeds. Ou seja, por enquanto não há a opção de anúncios – até mesmo porque Instagram já possui a possibilidade de divulgar publicidade com botão de compra.

A mídia social tem tentado se aproximar do ponto de venda no marketing, mas não está claro se os consumidores estão no clima de compras enquanto navegam seus feeds no Facebook. Sites como Instagram e Pinterest são vistos como mais ambientes naturais para as pessoas a encontrar produtos que gostam e talvez fazer uma compra.

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E-Commerce Brasil em parceria com Sebrae liberou os resultados da 3ª Pesquisa Nacional de Varejo Online. Antes de empreender, é importante conhecer os principais dados e informações sobre o segmento em que deseja atuar. A seguir apresentamos os principais insights do comércio eletrônico no país.

O estudo reporta que 5 em cada 10 operações de e-commerce (51%) no momento dão lucro. Em contrapartida, é necessário maior profissionalização e ampliar conhecimentos com consultas a especialistas. Dos 31% de empresas com canal físico, cerca de 12% já tiveram seu varejo online fechado.

As principais causas relatadas entre os que possuem loja física para o fechamento do e-commerce são: baixo faturamento (29%) e ausência de planejamento/conhecimento (27%). A média de idade das lojas virtuais é de quatro anos. E os Estados de São Paulo e Rio de Janeiro são os maiores mercados, refletindo também a concentração de empresas fixadas no sudeste.

Dentre os entrevistados, 51% reportam lucratividade, enquanto 21% prejuízo. A média de pedidos mensais apresentou retração com 50, uma redução de 63% em relação a 2014 e 44% em relação a 2015.

No entanto, a taxa média de conversão equivalente a 1,5% – muito próximo dos resultados dos anos anteriores. Enquanto isso, a taxa de abandono de carrinho é igual a 34%, com resultado menor que nos dois anos anteriores. Estes índices podem indicar maturidade do comércio eletrônico, que combinado com planejamentos

A pesquisa utilizou metodologia quantitativa e foi realizada com 2.781 entrevistas no mês de junho de 2016. Entre os respondentes estão empresas que atuam somente no e-commerce ou em loja física e online, correspondente a 28% do mercado de varejo. Destes, 53% possuem e-commerce “puro” e 47% e-commerce misto, com loja física.

Confira as outras matérias que temos: aqui!

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Checkmate no E-commerce é um segmento que exige dedicação, investimento e persistência como qualquer outro. Embora a internet possibilite maior acesso aos mecanismos de gestão e controle, há desafios que precisam ser considerados.

Para quem deseja conhecer mais sobre o tema, já comentamos sobre os equívocos mais frequentes cometidos por administradores de comércio eletrônico. E embora o ambiente online seja repleto de vantagens que são comumente explanadas, acreditamos que conhecer e discutir os dois lados da mesma moeda é fundamental para o sucesso de um negócio.

É com esta visão que evidenciamos questões pouco debatidas ou expostas de um modo tão romântico que acabam por conduzir empreendedores por caminhos arriscados. Então, sem voltas ou meias verdades…

Vamos aos três desafios para o comércio eletrônico

Apenas nas redes sociais: não!

Utilizar as redes sociais como principal ponto de contato com os consumidores pode ser muito arriscado. Direcionar todos os esforços numa única plataforma é pior do que terceirizar todas as frentes de uma empresa. Além de ficar dependente, não possuirá poder sobre a permanência da mídia social. Você não terá total controle dos dados de seus clientes, não conseguirá customizar mecanismos de interação, não será consultado sobre as mudanças nas regras de utilização ou política de privacidade e ainda estará sujeito a alguns formatos de publicidade disponibilizados por determinado player. Ou seja, mãos atadas.

Portanto, para alçar novos voos e potencializar sua visibilidade, considere uma atuação pulverizada e prudente. Invista num site que traga credibilidade e avalie quais mídias são adequadas para compor suas ações de divulgação e relacionamento com o cliente. Considere opções como criação de blog, aplicativo e e-mail marketing. Seja dono do seu próprio negócio de verdade! Evite terceirizar todos os pontos de contato através de alternativas que a princípio são gratuitas e mais simples, porém limitadoras. Persiga o desafio de equilibrar sua presença e visibilidade.

Na internet tudo é Beta?!

Com a revolução proporcionada pela internet e a agilidade dos negócios digitais, o conceito “Beta” adquiriu novas proporções. Empresas tradicionais começaram a entender que um dos segredos dos negócios 3.0 é colocar o produto ou serviço na vitrine, mesmo que ainda em fase de desenvolvimento. E ainda, capturar sugestões do próprio consumidor (pesquisa de consumo gratuita!) para conduzir os contínuos aperfeiçoamentos. Em outras palavras, trocar a roda e mudar a lataria do carro em movimento.

Esta é uma armadilha que seduz e muitas vezes é levada a sério no Marketing Digital e na implantação do e-commerce. Obviamente, as empresas devem estar atentas aos feedbacks de seus clientes, observar as tendências de mercado e movimento da concorrência em todas as fases. Os principais players da indústria tradicional seguiram desta forma. A diferença é que com as novas tecnologias esse retorno passou ser mais acelerado, mas essa não é característica exclusiva da internet ou de softwares.

E o principal, cuidado com a desculpa de que tudo pode ser beta. Uma atitude precipitada pode colocar seu negócio em risco e reverter o estrago pode sair muito caro…ou ser inevitável. Durante nossa jornada pelo mercado, conhecemos casos de empresas que iniciaram as atividades sem sistema seguro de pagamento, sem mínimo estoque aceitável, sem logística confiável e sem definição de serviços prestados ou produtos fornecidos.

Observe que essas atitudes descaracterizam a empresa justamente num momento em que sua identidade deveria ser fortalecida pelas qualidades e pelos diferenciais. Sabe o ditado “a primeira impressão é a que fica”? Entrar no mercado sem estar devidamente preparado pode causar muitos problemas, inclusive judiciais. Aceite o desafio de ser beta dentro dos limites aceitáveis.

Tudo para o pré-venda

As estratégias de pré-venda e pós-venda devem ser integradas e receber igual importância nos planos de negócios. Como o pré-venda tem atribuições como convencer, gerar leads e converter, não poucas vezes os esforços de lucratividade do empreendimento são direcionados para essa atividade. Ações promocionais, cupons de desconto e publicidade podem aumentar o tráfego e aumentar o giro do caixa. Assim, com vendas realizadas e dinheiro em caixa, a tendência é manter as regras que estão ganhando e direcionar toda a verba de Marketing para convencer novos clientes, certo?

Essa possibilidade deve ser considerada, sendo muito utilizada pelos segmentos de bens de consumo. No entanto, empresas de produtos duráveis que possuem valor de venda mais elevado, assim como públicos em nicho, devem estar ainda mais atentas às ações de pós-venda. Manter contato com o cliente, ciente de sua satisfação e pronto para auxiliá-lo são requisitos mínimos para o sucesso das marcas. É preciso lembrar que o ciclo de compra vai além da aquisição em si.

Na fase da avaliação o consumidor reconhece se o seu investimento foi útil, se atendeu as expectativas, se faria nova compra. A partir daqui o cliente pode testemunhar e influenciar outros. Portanto, investir em pontos de contato através do pós-venda pode ser tão rentável e benéfico para o negócio quanto no pré-venda. Estabelecer ações específicas nessa etapa contribui para fidelizar e multiplicar vendas, aumentando o ROI. Reflita constantemente sobre o desafio de combinar estratégias direcionadas tanto para o pré quanto para o pós de seu comércio eletrônico. Sempre há algo mais para ser feito, então garanta assertividade nos pontos de contato dos processos de venda.

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