Consumo dos meios com highlights em tempos de coronavírus no Brasil e no exterior

O mercado de comunicação está com os “cabelos em pé”. Esse overview auxiliará com indicação de algumas tendências e tomadas de decisões ágeis, sobretudo para empresas produtoras, gestores de conteúdos ou de plataformas.

Mesmo diante do triste contexto de espalhamento da COVID-19, em que famílias de diferentes culturas são obrigadas a se isolar em seu lares, não podemos perder de vista os deslocamentos estratégicos de empresas de comunicação e tecnologia para ampliar sua atuação no cotidiano do público.

Diante de tantas incertezas, fato é que o consumo de conteúdos nas mais diversas plataformas apresenta crescimento significativo. Em todos os países, o principal motivo indicado pelos institutos de pesquisa seria o distanciamento social provocado pelo espalhamento do coronavírus.

Além do natural acesso à internet, a TV assume seu habitual papel de companheira para todas as horas.

Indicadores gerais sobre o mercado de comunicação

A seguir indicadores de tendências e destaques sobre hábitos de consumo dos meios durante o período de isolamento social diante da calamidade pública mundial relacionada ao espalhamento do coronavírus.

Cabe destacar que os países da América Latina (incluindo dados do Brasil) apontam crescimento no tempo médio de consumo da TV na última semana.

Na Colômbia, há destaque para os gêneros infantil e humor. No Brasil, os gêneros que recebem maior atenção nesse momento são: jornalismo e infantil (crescimento de 17% de audiência, segundo a Kantar).

Com as mudanças nos hábitos, há mais jovens assistindo TV. Uma oportunidade interessante para conteúdos voltados para esse público, inclusive que sejam educativos.

Dados de painel sobre consumo (Kantar) indicam que 77% dos entrevistados consideram a TV como o meio mais confiável para receber notícias sobre o coronavírus.

Operadoras adotam medidas para suprir demanda por conexões. Em paralelo, essas empresas estão abrindo sinais de canais gratuitamente – esse movimento por si só já provoca significativas mudanças no negócio de televisão de tempos em tempos. Porém, 66% dos pesquisados (Painel Kantar) não ouviu falar sobre a abertura de canais nas operadoras…

A OI TV, por exemplo, abriu sinal de canais para seus clientes em todo país. A liberação da programação está prevista para ocorrer até 28 de março. Entre os sinais abertos estão Nick, Nick Jr, E!, AXN, A&E, H2, Lifetime, Cinemax, Sony, Canais Telecine, Comedy Central, VH1 Megahits e Paramount.

As temáticas de maior interesse da população indicadas por institutos de pesquisa também poderão nortear pautas para possíveis abordagens no jornalismo e nos demais conteúdos produzidos internamente.

Adicionalmente, o instituto Nielsen conjectura que ficar em casa pode elevar em 60% o volume de conteúdos que assistimos.

Paralelo ao consumo dos meios tradicionais, o uso da internet tem sido um grande aliado. Não somente para buscas por informações, mas também possibilidades de recreação. No Google, observa-se aumento de buscas relacionadas à brinquedos (crescimento de 6%). Possível que seja um desdobramento do cenário atual. Logo, conteúdos educativos que possam entreter e contar com a participação dos pais também devem ser bem-vindos.

De modo geral, nas redes sociais há predominância de conversas sobre a COVID-19…a disputa por espaço para alavancar conteúdos não será tão fácil, mas as pessoas precisam de algum “escape”.

Assim, empresas de comunicação estão atentas e deslocam esforços para movimentações ágeis, readequando suas estratégias de negócios para o contexto de isolamento social. Nessa corrida, são grandes aliadas as plataformas de consumo não linear de conteúdos.

O Canal Futura, por exemplo, promete liberar mais conteúdos audiovisuais, jogos e videoaulas, atendendo crianças, jovens e professores (CDF – Clube Desafio Futura). Já a Globo liberou todos os filmes infantis da Disney no Globoplay por 30 dias

Diversos outros players e plataformas, inclusive de Ensino a Distância estão se mobilizando para manter a população abastecida de conteúdos interessantes e educativos.

Por outro lado, marcas, produtos e serviços de algum modo procuram promover ações sociais que apoiem a população nesse momento delicado. Investimentos publicitários são redirecionados.

No varejo, as vendas continuam sendo estimuladas por anúncios publicitários – o destaque vai para produtos de limpeza, mas a relação com o coronavírus deve ser evitada. Em casos de menção direta, recomenda-se atuar com muita cautela e com o suporte de equipe de gestão de crise.

O mercado de comunicação está com os cabelos em pé. O consumo dos meios sofre alterações e se reconfigura. É preciso se movimentar de modo ágil para atender a demanda do público por conteúdo – notícias e entretenimento em tempos de coronavírus e distanciamento social. Lamentável que a força motriz tenha origem em causa maior, calamidade pública…então, façamos o possível. Um novo mercado de comunicação nos espera.

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Accenture lança estudo sobre a relação entre privacidade e consumo. De acordo com a pesquisa, a maioria dos consumidores não compraria de marcas se o uso de dados se tornasse invasivo.

O estudo da Accenture concluiu que aproximadamente 73% dos consumidores estão dispostos a compartilhar informações pessoais se as marcas forem transparentes em relação ao uso que farão delas.

Logo, trata-se de momento peculiar para as atividades de comunicação em que o equilíbrio na relação estabelecida entre a marca e o consumidor pode ser abalado, caso o último sinta sua privacidade invadida.

De acordo com Scott Tieman, o líder global para serviços programáticos na Accenture Interactive, o braço digital da Accenture, os consumidores afirmam que as marcas não os conhecem bem o suficiente para servi-los de forma que se sintam especiais. Porém, ainda segundo o executivo, quando as marcas parecem saber demais, podem acabar perdendo a confiança do consumidor.

“Estamos em um momento importante da publicidade digital em que as marcas precisam ter um propósito na abordagem de aquisição de dados que seja transparente e bom, tanto para a marca quanto para o consumidor”, finaliza Tieman.

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O consumidor brasileiro passou por diversas mudanças nos hábitos comportamentais e de compra. As alterações refletem na forma de comunicar, se conectar pelos pontos de contato e ofertar produtos ou serviços. O estudo Target Group Index, da kantar Ibope Media, aponta as principais tendências.

O retrato do consumo brasileiro acompanha o contexto socioeconômico do país. Nesse contexto, conveniência, sustentabilidade e tecnologia adquirem destaque. Enquanto configuram as tendências para o varejo, esses três tópicos também redefinem as melhores formas de comunicar, fortalecer marcas e projetar novos produtos por meio dos pontos de contato com o consumidor.

De acordo com o estudo o Target Group Index, da kantar Ibope Media. Os consumidores brasileiros estão cada vez mais críticos e exigentes – 68% esperam que as empresas os ajudem a serem responsáveis com o meio ambiente.

As pessoas também estão vivendo mais e buscando viver melhor. Houve uma mudança na configuração das famílias que, hoje, mostra um aumento no número de casais sem filhos e de casais mais maduros, ao mesmo passo em que também aparecem mais pessoas solteiras e uma queda no número de famílias com filhos. Fatores que impactam na configuração da nossa sociedade, que está se tornando mais velha.

Em duas décadas foi possível identificar as características, preferências e hábitos de milhões de consumidores brasileiros e, consequentemente, acompanhar todas as mudanças também.

Ao olhar para a evolução do Target Group Index no Brasil é possível identificar alguns pontos no perfil dos consumidores e na própria sociedade que podem nos apontar tendências para o futuro. A seguir os principais destaques:

• Valorizar experiências e não objetos é outra tendência que devemos ver ainda mais forte num futuro próximo. Nos últimos anos, o número de pessoas que pretendem comprar um carro ou um imóvel diminuiu drasticamente. Em 2003, os que pretendiam comprar um carro novo somavam 36%, enquanto em 2019 representam apenas 19%. Entre os brasileiros que pretendem comprar imóveis, em 2001 eram 24% ante 7% em 2019.
• A comodidade é um dos quesitos mais buscados na hora de escolher o que comprar. 66% dos respondentes afirmam: “gosto de produtos que facilitem o meu dia a dia”.
• Enquanto em 2000 apenas 0,93% declararam realizar algum tipo de compra online em um mês, em 2019 o número saltou para 16%.
• Para as compras online, a categoria Vestuário é a preferida, 26% dos compradores online adquirem produtos nesta categoria. Na sequência aparecem Cosméticos e Produtos de Beleza (20%), Livros (18%) e Telefones ou Acessórios para Celulares (16%).
• Entre os que usam a rede para planejar as compras, em 2014 somavam 14% dos respondentes. Em 2019, já são 37%. Para ajudar na decisão, 47% deste público busca informações entre os influenciadores digitais e 58% por meio de notícias em portais.
• Para 44%, a qualidade do contato humano melhorou graças à tecnologia, ao mesmo tempo em que uma parcela das pessoas ainda não se sente confortável com ela, e 28% acreditam que os computadores são confusos e que nunca irão se acostumar com eles.
• O sistema bancário se mantém como um forte aliado neste cenário.  Em 2001, 64% declararam possuir serviços bancários e 31% eram portadores de cartão de crédito. Em 2019, os correntistas já somam 76% e os que possuem cartão são 46%.
• Houve queda na identidade religiosa. Em 2003, 86% declararam que “minha fé é muito importante”, em 2019, são 72%. Já entre os que disseram seguir uma religião, em 2003 somavam 87% e em 2019 são 77%.
• O consumidor brasileiro quer cuidar mais da saúde. Ainda que o número de obesos tenha subido (de 36% em 2007 para 47% em 2019), 65% afirmaram pagar qualquer preço pela saúde. E mais uma vez a tecnologia influencia nessa escolha: a intenção de comprar um smartwatch ou uma pulseira fitness nos próximos meses é uma realidade para 22%, enquanto 8% afirmaram já possuir um desses gadgets.

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Cenp-Meios, indicador do Cenp – Conselho Executivo das Normas-Padrão, retrata o investimento publicitário das 75 maiores agências de publicidade ao longo de 2017. O meio internet segue em destaque ocupando o 2º lugar.

O estudo aponta o volume de R$ 16,6 bilhões gastos em publicidade, sendo 58,3% destinados a TV aberta e 14,6% para a internet.

As informações não contemplam toda a movimentação de mídia no país, mas considera um recorte expressivo baseado nos pedidos de inserção das maiores agências atuantes no Brasil e certificadas pelo Cenp.

De acordo com estimativas do próprio conselho, os números retratam mais de 60% do volume de investimento.

Vale destacar que as informações contemplam os valores brutos, não sendo obtidos pelo sistema quaisquer dados reais negociados com aplicação de descontos comerciais estabelecidos individualmente em cada transação.

Para evoluir com o projeto, foi necessário o investimento de cerca de R$ 1,2 milhão, financiado com recursos próprios e com aprovação das entidades fundadoras ABA, Abap, Abert, ABTA, Aner, ANJ, Central de Outdoor e Fenapro.  

Como os dados são provenientes dos pedidos de inserção, é fundamental não somente o aceite das agências em disponibilizar as informações, como também a contribuição de empresas de software como AdSolutions, Microuniverso, Publi e VBS.

Cenp-Meios informa também o destino do dinheiro por região do Brasil. As veiculações nacionais totalizam 58%, sendo o destaque para região Sudeste, com 29%.

Investimento por meios

Investimento por regiões

Os nomes das 75 agências que forneceram seus dados de compra de mídia constam  no site do Cenp. Confira!

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E-commerce com previsão de crescimento é possível, mesmo diante das instabilidades vivenciadas pela sociedade brasileira. 77% dos profissionais entrevistados declaram aumento médio de vendas em 41%. Essa é a conclusão do estudo Mercado Livre/ Ibope Conecta que entrevistou 512 empreendedores MPMEs (Micros, Pequenas e Médias empresas) em todo o país.

As principais razões para o crescimento das vendas são: a diversificação dos produtos à venda (77%), a oferta de frete grátis (38%); participações em promoções (36%); e a oferta de formas de pagamento mais atraentes. Entre os empreendedores que não consideram a possibilidade de crescer em 2017, os fatores apontados são relacionados à economia brasileira (“instabilidade econômica”; instabilidade política”; retração do consumo”; “diminuição do poder de compras”).

Quando comparada com os anos anteriores, a perspectiva é ainda mais positiva: 94% dos entrevistados esperam crescer em 2017 – a uma média de 35%. Este é o maior percentual de entrevistados otimistas registrado na pesquisa (em 2016, 84% dos entrevistados apostavam crescer suas vendas; e em 2015, 87%).

Essa percepção de crescimento para o E-commerce envolve indicativos como maior segurança na compra online (76%); aumento no número de pessoas com acesso à internet (69%); crescimento no número de usuários de smartphones e tablets (64%); maior investimento em marketing (57%); e a busca por mais ofertas online no cenário atual da economia (56%).

Mulheres são mais otimistas e arriscam para e-commerce crescer

Ainda de acordo com o estudo, mulheres demonstram maior otimismo e arriscam em estratégias para estimular o crescimento do E-commerce. Entre os investimentos realizados por elas para venderem mais em suas lojas virtuais: 74% apostaram na diversificação da oferta de produtos; 45% fizeram promoções e 39% passaram a oferecer frete grátis.

Assim, metade (50%) das mulheres que lidera negócios online no país acredita que o E-commerce irá crescer mais de 25% em 2017. No ano passado, as empreendedoras estavam menos confiantes. Apenas 35% apostavam no crescimento do setor. Mesmo percentual registrado pelos homens na pesquisa deste ano.

Duas palavras se destacam para esse otimismo: frete e segurança. A operação de fretes mais acessíveis é destacada como fator fundamental para o avanço do setor em 2017 – 46% das empreendedoras creem neste serviço como alavanca de crescimento contra 41% dos homens. Já para 74% das mulheres, a melhoria na segurança da compra pela internet é determinante para esse aumento da confiança. Em 2016, esse quesito havia sido considerado importante por pouco mais da metade (54%) das empreendedoras online.

Com relação aos processos administrativos, 37% das mulheres consideram o sistema de tributação do e-commerce “complexo”. Porém, esse fator é visto com maior dificuldade pelos homens (45%). Além disso, 38% das empreendedoras não veem como obstáculo administrar os custos gerais da operação de sua loja online, contra 51% dos homens.

Confira também: Conheça as Perspectivas para Cenário Digital em 2017

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Publicidade na internet ainda é desafio para anunciantes, agências de publicidade e veículos com origens tradicionais. De acordo com estudo da ComScore, mais da metade dos anúncios no mundo não têm a oportunidade de serem vistos.

No Brasil, 53% dos anúncios não chegam ao seu destino, gerando desperdício de verba. Técnica, relevância e estabelecimento de metas para cada ponto de contato são fundamentais.

A famosa frase de Henry Ford sobre investimento publicitário parece se manter atual inclusive para o ambiente digital.

Apesar dos indicadores, monitoramentos e ferramentas de otimização, o empreendedor poderia no século XXI repetir: “Sei que metade da publicidade que faço é inútil. Mas não sei qual é a metade inútil!”.

A atuação dos ad blockers também demonstra importância: no Brasil, 14% dos usuários de desktop utilizam.

Anunciantes e veículos devem considerar formas de impactar diferentes audiências por plataforma para influenciar o alcance e a frequência. Internautas na faixa entre 15 e 24 anos, 26% mobile apenas.

Já aqueles entre 25 e 34 anos, 88% mobile, e mais de 55 anos, 77% desktop.

A escala e o envolvimento por usuário do desktop com vídeos dependem da faixa etária. No global, o estudo aponta que quanto mais jovens, mais vídeos são visualizados.

Do mesmo modo, esse grupo de indivíduos com faixa etária de 15 a 34 demonstra preferência por vídeos mais curtos. Em média menos 13% de minutos foram dedicados para cada vídeo.

Com relação ao impacto do mobile nas categorias, o ranking no Brasil é liderado pelas mídias sociais, seguida de notícias/informação, entretenimento e portais.

As médias de minutos por plataforma variam de acordo com a faixa etária. Quanto mais alta, menor o tempo gasto com mobile, embora o tempo dedicado para desktop permaneça estável.

Redes sociais mantém destaque entre os brasileiros e alavancam o consumo mobile. A audiência multiplataforma de redes sociais no Brasil é maior do que a soma das audiências da Argentina, México, Colômbia e Chile: 97.7MM unique users de redes sociais no Brasil, contra 96.7 MM unique users de redes sociais – ao somar Argentina, México, Colômbia e Chile.

O reinado continua. Facebook segue líder tanto em tamanho de audiência quanto em engajamento.

Representa 90% alcance público entre 18 e 34 anos e mais de 1.000 minutos como média mensal de consumo por visitante. Enquanto Facebook cobre todas as faixas etárias, Instagram, Twitter, Tumblr, e Snapchat atingem públicos mais jovens.

Os dados foram apresentados pela ComScore, empresa de pesquisa de mercado que atua no ambiente online e cross-plataforma. A apresentação, conduzida pela diretora Luciana Burger, destacou as principais perspectivas para o cenário digital.

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Perspectivas para o cenário digital foi o tema do webinar promovido pela ComScore, empresa de pesquisa de mercado que atua no ambiente online e cross-plataforma. A apresentação, conduzida pela diretora Luciana Burger, apontou as tendências e os conteúdos que mais se destacam por device, chamando atenção mais uma vez para a força das redes sociais no Brasil. De acordo com o estudo, a audiência multiplataforma de redes sociais no Brasil é maior do que a soma das audiências da Argentina, México, Colômbia e Chile.

De acordo com a ComScore, o mundo multiplataforma mudou a forma como usamos o digital no nosso dia-a-dia. E a multiplicação de devices, proporciona consumo diferenciado das categorias. Entre as duas colocações, destacam-se serviços, busca e navegação no desktop. Já em tablets, portais e entretenimento, e no smartphone, entretenimento e social media.

E o desktop continua forte, com crescimento de 4% na audiência global e 11% na América Latina.

Apesar do mobile ultrapassar os minutos de desktop em muitas regiões, ainda é o preferido para alguns tipos de conteúdo. Isso gera impacto no comportamento dos consumidores heavy e light users deste tipo de device. Em termos de alcance, os destaques para heavy users são: 96% retail, 61% jornais, 70% viagem, 45% automóvel.

A pesquisa aponta que o mobile aumenta os minutos consumidos no digital, sem canibalizar o desktop. Em 2016, o crescimento de tempo gasto com desktop no Brasil foi de 232%, quando comparado com o ano anterior. A maioria dos consumidores usa o mobile para complementar o uso do desktop, mas há uma porcentagem significativa de usuários exclusivamente mobile.

Clima e mapas, são acessados majoritariamente em dispositivos móveis, mas os usuários ainda preferem o desktop para varejo e tarefas relacionadas ao governo. No Brasil, quando comparado com Canadá e Espanha, observamos que o consumo de minutos através de tablet tem sido obliterado para categorias como jogos, entretenimento e notícias. Por outro lado, destaca-se o uso de smartphone para jogos e entretenimento.

Aplicativos para smartphones lideram de longe o tempo de uso de mídias sociais, com que em desktop. Portanto, os aplicativos podem se tornar um grande trunfo: uma vez instalados, os aplicativos representam um percentual enorme do tempo no mobile. No Brasil, do total de minutos no mobile, 90% é dedicado a aplicativos.

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Conectaí Express afirma que 90% dos internautas brasileiros costumam fazer compras online. O comportamento do consumidor, seja nos ambientes online ou offline, é alvo de pesquisa nacional que está na terceira onda. Seus resultados acabam de ser divulgados, confira os destaques.

Dentre os internautas brasileiros que fazem compras online, os itens mais comprados são eletrodomésticos, roupas e eletrônicos. No entanto, de acordo com o estudo, 71% dos internautas brasileiros já reclamaram de produtos ou serviços.

O atendimento online é o canal mais procurado: dentre os internautas que já fizeram reclamações, 50% utilizaram esse canal. Na sequência estão atendimento telefônico, o site Reclame Aqui, usado principalmente pela classe A (65%), e a ouvidoria da própria empresa que oferece o produto/serviço.

Dentre os internautas brasileiros que compram pela internet, 43% preferem fazer suas compras no site Americanas.com. Em seguida, em ordem de preferência, estão Netshoes (31%), Mercado Livre (28%) e Submarino (27%).

Os clubes de assinatura continuam em destaque. Essa nova modalidade de consumo ganhou força para impulsionar vendas de e-commerce e a simpatia dos clientes que buscam conveniência, comodidade e qualidade. De acordo com o estudo, um em cada cinco internautas brasileiros (19%) participem de um clube de assinatura, 21% já participaram, mas não participam mais e 42% nunca participaram. Há também 18% que sequer sabem o que é um clube de assinatura.
A pesquisa foi realizada com 2.000 internautas em dezembro de 2016 por meio do CONECTAi Express, pesquisa trimestral, online, multiclientes, com cobertura nacional, que permite responder a qualquer tipo de pergunta de forma exclusiva, rápida e econômica.

Confira: Digital Trends da Adobe: experiência com o consumidor nos pontos de contato

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Adobe Digital Intelligence em associação com a Econsultancy acaba de divulgar as principais tendências digitais para 2017. Em seu sexto ano, o estudo reporta a evolução das ações desenvolvidas por empresas e profissionais de Marketing Digital e Comércio Eletrônico, além de

A pesquisa reforça a importância da experiência do cliente como fator de diferenciação das empresas em relação aos seus concorrentes. Porém, esse desenvolvimento ainda necessita ser fortalecido, sobretudo por intermédio da produção de conteúdo como oportunidade de interação e engajamento. Mais de um quinto (22%) dos respondentes indicaram o item “otimização de experiência do cliente” como prioridade para este ano, seguido de “criar conteúdo atraente para experiências” (16%) e “dados de Marketing” (12%).

Para o desenvolvimento de experiência com o cliente, a sugestão é que os anunciantes direcionem seu olhar para além do móvel, com foco na internet das coisas, realidade aumentada (RA) e realidade virtual (VR). Porém, apesar do foco no relacionamento com o consumidor nos diferentes pontos de contato, o estudo aponta que, de modo geral, as empresas ainda não estão preparadas para obter orientação a partir do uso de dados e análises rápidas.

Como fator essencial, 97% dos entrevistados indicaram aumentar ou manter o nível de investimento em análise de Marketing, embora essa predisposição não corresponda ao interesse apontado na ordem da lista de prioridades. A ausência de foco nas análises de dados dificulta o entendimento sobre o comportamento do consumidor, e automaticamente, impacta na otimização do relacionamento e experiência com o cliente.

Além disso, o design mantém sua relevância como ferramenta estratégica, sendo considerado o próximo nível para a transformação digital – 86% dos entrevistados concordam que empresas orientadas pelo design superam outros negócios. Nesse caso, o mindset voltado para design enfatiza a criação de elos e pontos de contato com os clientes, possibilitando a personalização. Para direcionar as ações, a criatividade e a diferenciação de marca são os principais indicadores, apesar de 44% sinalizar que as respectivas empresas ainda não possuem processos colaborativos voltados para colocar a organização num novo patamar, com diferenciação pelo design.

As prioridades reportadas na lista de marketing são: marketing de conteúdo (29%), engajamento por mídia social (28%), e direcionamento e personalização (25%). O estudo também aponta que organizações orientadas para os clientes, com agilidade e cultura corporativa estão melhor preparadas para lidar com forças disruptivas e instigar suas próprias formas de ruptura. Em resumo, esses dados sugerem que há um gap entre as percepções da empresa e sua capacidade de dominar essa ferramenta fundamental para entrega de experiência aos clientes.

O relatório Tendências Digitais 2017 da Econsultancy’s 2017 é publicado em associação com a Adobe. Baseia-se em uma pesquisa global com mais de 14.000 profissionais de marketing digital e comércio eletrônico.

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