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O que são Pontos de Contato

O que são Pontos de Contato

Pontos de Contato são todos os espaços, físicos ou digitais, que possibilitam conexão das marcas, produtos, serviços com o consumidor.

Assim, todas as oportunidades de relacionamento entre empresa e público são proporcionadas por um ou mais touchpoints (termo em Inglês).

Isto envolve uma complexa ramificação de itens inerentes às atividades de Comunicação e Marketing, desde dos canais de distribuição.
Por exemplo: atendimento ao cliente e equipe de vendas, à identidade, logo, embalagem, design, site e mídias sociais, dentre outros.

Logo, todo processo de prestação de serviços e entrega de produtos influencia na construção de pontos de contato da marca.

Sua relevância está no entendimento das oportunidades, interação entre marcas e clientes possuem influência que traduzam a saúde da empresa.

O constante monitoramento desses touchpoints auxilia antecipando possíveis problemas e melhorias, identificação das necessidades do consumidor e demandas do mercado.

Desenvolver gestão de Marketing voltada para ouvir e aproximar-se do cliente, tendo a experiência do consumidor nas diversas frentes.

Para isso, é imprescindível que toda empresa esteja disposto a considerar fontes de dados para aprendizado e tomada de decisões.

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Confira também:

Pontos de contato virtuais são intensificados pelo aplicativo Tinder durante a Olimpíada Rio 2016.

Os atletas estão cada vez mais usando alternativa para se divertir e fugir das pressões durante os jogos olímpicos.

Diversos atletas são encontrados no Tinder com atualizações como “Got plenty of time to kill,” (muito tempo para matar)

Sobre Cinthya Oliveira

Mestre em Mídia, Jornalista e Publicitária. Possui interesse em estudos sobre modelos de negócios, processos de produção em mídia e possibilidades de envolvimento do público. Além das atividades em comunicação, desenvolve estudos acadêmicos e contribui com a capacitação de profissionais.

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